DUQUE FIERRO, Gloria Astrid; SALDARRIAGA CASTRILLÓN, Juliana Fernanda; BOHORQUEZ ORDOÑEZ, Estefany. El servicio al cliente y sus problemáticas actuales: tendencias investigativas. Revista Criterios, [S. l.], v. 23, n. 1, p. 383–396, 2016. Disponível em: https://revistasumarianaeduco.biteca.online/index.php/Criterios/article/view/1804. Acesso em: 7 may. 2025.